Κορυφαίοι 10 λόγοι Οι κτηνίατροι διαζυγίζουν τους πελάτες τους

2024 Συγγραφέας: Daisy Haig | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:07

# 1: Άγχος

Όταν οι πελάτες προσθέτουν άγχος στη ζωή μας σε ποσότητες δυσανάλογες με εκείνες του μέσου ιδιοκτήτη κατοικίδιων ζώων, μερικές φορές ξεκινάμε διαδικασία διαζυγίου. Συνήθως φτάνει με το πρόσχημα μιας ωραίας επιστολής που εξηγεί ότι πρέπει να είναι δικό μας λάθος:

«Είναι σαφές στους γιατρούς και το προσωπικό του X Animal Hospital ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε υπηρεσίες στο επίπεδο που θεωρείτε αποδεκτό. Επισυνάπτονται τα ιατρικά σας αρχεία. Αναμφίβολα θα σερβιριστείτε καλύτερα αλλού."

Μετάφραση: Buh-bye.

Το άγχος είναι τεράστιο. Γιατί αλλιώς κάποιος σεβασμός κτηνίατρος με λογαριασμούς που θα πληρώσει θα επέλεγε να αποκοπεί από έναν πελάτη, τη ζωή κάθε κτηνιατρικής;

Ακολουθούν ορισμένοι άλλοι λόγοι (παρεμπιπτόντως, αναμφισβήτητα ένα υποσύνολο του # 1):

# 2: Οικονομικά παράπονα

Επειδή οι πελάτες δεν είναι πάντα πρόθυμοι να πληρώσουν, ή ακόμα και αν είναι, επειδή δεν επιθυμούν να χωρίσουν σε αυτό με τους τρόπους που προτείνουμε. Μερικές φορές συμβαίνει επειδή μας εξαντλούν με παράπονα για κάθε τιμολόγιο κάθε φορά που μπαίνουν.

Πρόσφατο παράδειγμα: Ο οικονομικά παράσιτος πελάτης που απόλυτα αρνήθηκε να παραδώσει το κατοικίδιο ζώο του στην ακτινογραφία 40 $ που θα μπορούσε εύκολα να διαγνώσει τις πέτρες που έφερε ο κόκερ σπάνιελ στην κύστη της. Αντ 'αυτού, με χτύπησε επειδή προσπάθησα να τον εκμεταλλευτώ, αναγκάζοντάς τον να πληρώσει για «έξτρα» όταν «τα αντιβιοτικά θα είχαν κάνει το τέχνασμα».

Σωστά. Μέχρι τη στιγμή που παρακολούθησα το κατοικίδιό του με τον σωστό τρόπο, είχε υποστεί μήνες επαναλαμβανόμενων λοιμώξεων του ουροποιητικού συστήματος και ο πελάτης κατέληξε να πληρώνει περισσότερα για τις χρόνιες καθυστερήσεις του - για να μην αναφέρουμε τι υπέφερε το κατοικίδιο ζώο του. Ντροπή σε αυτόν… και την Porsche των 100.000 $. Δεν χρειαζόμαστε πελάτες σαν αυτό.

# 3: εμμονή

Όλοι γνωρίζουμε ότι αρέσει στους ανθρώπους. Εννοούν καλά. Αλλά μετά από έξι τηλεφωνικές κλήσεις κάθε μέρα για μια εβδομάδα το προσωπικό είναι έτοιμο να βγάλει τα μαλλιά τους.

# 4: Γελοίες απαιτήσεις

«Ο γιατρός ΠΡΕΠΕΙ να μιλήσει μαζί μου τώρα. Όχι, ΔΕΝ είναι κατάσταση έκτακτης ανάγκης και δεν με νοιάζει αν βρίσκεται σε χειρουργική επέμβαση. Απλά πάρτε την στο τηλέφωνο!"

Εάν αυτό είναι το M. O. ενός πελάτη, είναι απαράδεκτο.

# 5: Φρικτή ανθρωπιστική συμπεριφορά

Πελάτες που αρνούνται να αφήσουν τα κατοικίδια τους χωρίς να εξασφαλίσουν ότι το προσωπικό θα αλλάζει τις πάνες της κάθε ώρα και θα καθαρίζει το φαγητό της. «Ω, και εδώ είναι το ασημένιο κουτάλι που πρέπει να ταΐσει».

Σοβαρά?

# 6: Έλλειψη εμπιστοσύνης

Σίγουρα, εμείς οι κτηνίατροι πρέπει να κερδίσουμε αυτήν την εμπιστοσύνη, αλλά ορισμένοι πελάτες δεν σας δίνουν ποτέ την ευκαιρία. Κάποτε απολύθηκα έναν πελάτη για να με κατηγορήσει ότι την πήγαινα για βόλτα όταν διάγνωσα (και πάλι) πέτρες στην ουροδόχο κύστη:

«Ο φίλος μου είναι [ανθρώπινος] ακτινολόγος. Μόλις τον τηλεφώνησα και λέει ότι δεν μπορείτε να δείτε πέτρες της ουροδόχου κύστης σε μια ακτινογραφία. Ξέρω ότι με εξαπατάς, έτσι δεν πληρώνω για αυτήν την ακτινογραφία. " (Απίστευτα, αυτό το άσχημα παραδιδόμενο κήρυγμα ήρθε αφού της έδειξα τις πέτρες.)

Μη χαρακτηριστικά, το έβγαλα αυτό επί τόπου. Κανένα γράμμα. Απλώς μια απλή δήλωση που εξηγεί ότι αν ήθελε έναν κτηνίατρο που ασκούσε ιατρική σκύλου με βάση τη γνώση της ανθρώπινης παθολογίας, θα έπρεπε να πάει αλλού.

# 7: Εξαπάτηση

Πώς να αποκτήσετε δωρεάν τις υπηρεσίες κτηνιάτρου σας: Απλώς βάλτε τις σε μια American Express και αμφισβητήστε τις χρεώσεις. Το AmEx αποφασίζει πάντα υπέρ του πελάτη, αρκεί ο πελάτης να λέει ότι δεν εξουσιοδότησε τις υπηρεσίες (παρά το γεγονός ότι ήταν παρών κατά την παροχή τους). Την επόμενη φορά που ένας έμπορος δεν θα δεχτεί την κάρτα AmEx σας, θα ξέρετε γιατί.

# 8: Αθέμιτες προσδοκίες

Μερικές φορές οι ιδιοκτήτες αναμένουν ότι το κατοικίδιο ζώο τους θα θεραπευτεί αμέσως από όλες τις ασθένειες. Περιμένουν από εσάς να γνωρίζετε ακριβώς τι συμβαίνει αμέσως. Τότε παίρνουν άσχημο γι 'αυτό, κατηγορώντας μας ότι διαπράττουμε κάθε είδους ανόητο. Αυτό είναι όταν εξηγώ (αν είναι μιας συγκεκριμένης γενιάς) ότι, "Λυπάμαι αλλά άφησα το tricorder μου στην Επιχείρηση".

# 9: Ανήθικη συμπεριφορά

Προσπαθώντας να μας υπογράψει χαρτιά που να πιστοποιούν την ηλικία, το βάρος, τις γενετικές ανωμαλίες, τις προϋπάρχουσες συνθήκες - ακόμη και την ταυτότητα ενός κατοικίδιου ζώου - για να αποκτήσουν πρόσβαση σε μια πτήση, σε μια υπηρεσία επιβίβασης, σε ένα condo, μια «εξαιρετική» βαθμολογία στους γοφούς OFA, για πωλήσεις κουταβιών, κ.λπ. Ένας πελάτης σφυρήλασε ακόμη και την υπογραφή μου σε ένα έγγραφο μία φορά.

Είναι απάτη. Είναι λάθος. Θέτει σε κίνδυνο την άδεια ΜΟΥ. Αυτοί οι πελάτες απορρίπτονται συνοπτικά.

# 10: Άσχημη ποικιλία κήπων

Αυτό το είδος συμπεριφοράς δεν αποσκοπεί απαραίτητα στους κτηνιάτρους που χειρίζονται οποιαδήποτε δεδομένη πρακτική. Στην πραγματικότητα, πιθανότατα περιορίζεται σε αγενείς και ακατάλληλες παρατηρήσεις εναντίον μελών του προσωπικού.

Πάνω από μία φορά έπρεπε να απολύσω έναν πελάτη αφού τους άκουσα να φωνάζουν σε ρεσεψιονίστ μέσω τηλεφώνου σε ήχους αρκετά δυνατούς ώστε να ακούγονται από οποιονδήποτε στο ίδιο δωμάτιο. Εάν ένας πελάτης δεν έχει προσβληθεί μετά από κλήση για λεκτική συμπεριφορά ή εάν συνεχίσει, απολύονται.

*

Μπορεί να ακούγεται από τον τόνο αυτού που μου αρέσει να απολύω πελάτες και / ή ότι το κάνω συχνά. Η αλήθεια λέγεται ότι δεν μου δίνεται συχνά αιτία. Αλλά όταν καταφέρνουν να ανεβάσουν τα επίπεδα συλλογικού στρες στο νοσοκομείο μας, το ελάχιστο μου δίνει περισσότερη ικανοποίηση από το να γνωρίζω ότι δεν χρειάζεται να το πάρουμε.