Πώς οι Millennials αναδιαμορφώνουν την εμπειρία σας στο γραφείο του κτηνιάτρου

2024 Συγγραφέας: Daisy Haig | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:07

Καθώς προχωράμε στο μέλλον, οι επιχειρήσεις εξελίσσονται για να φιλοξενήσουν μια νέα γενιά. Αυτό συμβαίνει γενικά, αλλά περιλαμβάνει επίσης την κτηνιατρική. Εμείς, στη βιομηχανία, είμαστε συνηθισμένοι να αλλάζουμε μαζί με τις εποχές, καθώς νέες ιδέες, φάρμακα και θεραπείες χτυπούν στην αγορά και αναδύονται προηγμένες διαγνωστικές και τεχνικές. Αλλά έχουμε συνηθίσει να προσαρμόζουμε σε μια νέα επιχειρηματική φόρμουλα; Αυτό που περιλαμβάνει τεχνολογία, διαφορετικά στυλ επικοινωνίας και μια προσέγγιση για την ιδιοκτησία κατοικίδιων ζώων στην οποία δεν έχουμε εκπαιδευτεί ακόμη;

Βελτίωση της επικοινωνίας κτηνιάτρων-πελατών

Οι Millennials ενσωματώνουν την τεχνολογία στη ζωή τους πολύ περισσότερο από το Gen-Xers ή το Baby Boomers. Τα smartphone, τα tablet, οι φορητοί υπολογιστές και οι υπολογιστές απαντώνται για εργασία, παιχνίδι, δικτύωση, επικοινωνία - σχεδόν όλα εκτός από τα βασικά στοιχεία του ύπνου, του φαγητού και της αναπνοής. Οι μικρές επιχειρήσεις - που περιλαμβάνουν τα περισσότερα ιδιωτικά νοσοκομεία ζώων - πρέπει να το λάβουν αυτό υπόψη και να το χρησιμοποιήσουν ως εργαλείο. Τα μηνύματα κειμένου και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντικατέστησαν τις επιβεβαιώσεις τηλεφωνικών κλήσεων και τις υπενθυμίσεις ταχυδρομικών καρτών. Ποιος απαντά στο τηλέφωνό του για να μιλήσει πια; Ένα γρήγορο κείμενο από έναν άγνωστο αριθμό φαίνεται πολύ πιο αποδεκτό από ένα τηλεφώνημα αυτές τις μέρες.

Ωστόσο, οι μέθοδοι επικοινωνίας της ψηφιακής εποχής μπορεί να είναι χρήσιμες. Στην κλινική μας, χρησιμοποιούμε μια πύλη που όχι μόνο στέλνει ψηφιακές υπενθυμίσεις, αλλά προσφέρει επίσης στους πελάτες πρόσβαση στις ιατρικές πληροφορίες του κατοικίδιου ζώου τους. Η υπηρεσία έχει πρόσβαση στη βάση δεδομένων των ασθενών μας και προσφέρει στους πελάτες πρόσβαση σε ιατρικά αρχεία, αποτελέσματα αίματος και τη δυνατότητα εκτύπωσης αυτών των πληροφοριών, εάν χρειάζεται. Χρειάζεστε πιστοποιητικό εμβολίου για ταξίδια; Είναι τώρα με ένα κλικ ενός κουμπιού, αντί για ένα ταξίδι στο γραφείο του κτηνιάτρου για να το παραλάβετε. Ένας πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτήν την υπηρεσία για να προγραμματίσει ή να αλλάξει ραντεβού, να ζητήσει φάρμακα ή ανταλλακτικά, ακόμη και να παραγγείλει φαγητό χωρίς να μιλήσει ποτέ σε κανέναν στην κλινική. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και στα δύο άκρα και είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Καθώς έχει σημειωθεί τεχνολογική πρόοδος, όλα έχουν τη δυνατότητα να αλλάξουν. Όλα εξαρτώνται από το πώς επιλέγετε να προσαρμόσετε. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αναλάβει τις προσφορές, τη διαφήμιση και τη δικτύωση, και αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί προς όφελος ενός νοσοκομείου. Η κλινική μας μόλις σχημάτισε μια ομάδα κοινωνικών μέσων (με επικεφαλής μια ομάδα χιλιετιών, φυσικά) για την πλήρη εμπλοκή και χρήση αυτών των εργαλείων. Οι πελάτες λατρεύουν να παίρνουν Snapchats των κατοικίδιων τους ενώ επιβιβάζονται. Πραγματοποιούμε διαγωνισμούς Instagram και δημοσιεύουμε εκπαιδευτικά βίντεο στο Facebook. Αυτές οι πλατφόρμες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσεγγίσετε πελάτες και έναν διασκεδαστικό τρόπο για να διαδώσετε το έργο της κλινικής σας. Πολλοί από τους πελάτες μας δημοσιεύουν ακόμη και μοιράζονται εικόνες των κατοικίδιων τους στις σελίδες μας και τους αρέσει να λαμβάνουν οπαδούς για τις προσωπικές τους σελίδες. Και μπορούμε να τους βοηθήσουμε με αυτό.

Αυτό με φέρνει στο πώς αυτή η γενιά αλλάζει την ιδιοκτησία κατοικίδιων ζώων. Τα κατοικίδια έχουν διανύσει πολύ δρόμο τις τελευταίες δύο δεκαετίες, από το να είναι έξω από τα σκυλιά μέχρι να κοιμούνται στα κρεβάτια μας και να έχουν τους δικούς τους λογαριασμούς Instagram. (Ένας από τους ασθενείς μας έχει περισσότερους από 17, 000 ακόλουθους!) Η ψηφιακή πρόσβαση σε ιατρικά αρχεία, φωτογραφίες, βίντεο και εκπαιδευτικά μέσα μάς επέτρεψε, ως επαγγελματίες κτηνιάτρων, να προσφέρουμε καλύτερες επιλογές ιατρικής περίθαλψης. Υπάρχουν διαδικτυακές εφαρμογές που μας παρέχουν 24ωρη πρόσβαση σε κτηνιάτρους ή τεχνικούς και βοηθούν τους πελάτες να φροντίζουν καλύτερα τα κατοικίδια ζώα τους.

Οι καιροί αλλάζουν τόσο γρήγορα, μπορεί να είναι δύσκολο να συμβαδίσει. Η παραμονή στην κορυφή των τάσεων δεν είναι μόνο απαραίτητη, αλλά και θα διατηρήσει τους πελάτες και τους ασθενείς μας όσο το δυνατόν πιο χαρούμενους και υγιείς.

Η Natasha Feduik είναι αδειούχος κτηνιατρικός τεχνικός στο Garden City Park Animal Hospital στη Νέα Υόρκη, όπου ασκεί τα τελευταία 10 χρόνια. Η Νατάσα έλαβε το πτυχίο της στην κτηνιατρική τεχνολογία από το Πανεπιστήμιο Purdue. Η Νατάσα έχει δύο σκυλιά, μια γάτα και τρία πουλιά στο σπίτι και είναι παθιασμένη να βοηθά τους ανθρώπους να φροντίζουν όσο το δυνατόν καλύτερα τους συντρόφους τους.