Θέλετε έναν κτηνίατρο με έναν υπέροχο «κομοδίνο» τρόπο ή θέλετε έναν υπέροχο κτηνίατρο

2024 Συγγραφέας: Daisy Haig | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 03:07

Μερικοί κτηνίατροι είναι γοητευτικοί μαλακοί ομιλητές που προσλαμβάνουν την εμπλοκή σας στη φροντίδα του κατοικίδιου ζώου σας με το νικηφόρο, ασπρισμένο χαμόγελό τους και μια τάση για κολακευτικό και πυρακτωμένο φωτισμό.

Άλλοι μπορεί να είναι καλύτεροι κτηνίατροι (ή όχι) … αλλά η παράδοσή τους αφήνει πολύ να είναι επιθυμητή.

Εμείς οι κτηνίατροι δεν μπορούν πάντα να είναι όλα τα πράγματα για όλους τους ανθρώπους. Ωστόσο, ορισμένοι πελάτες απαιτούν ολόκληρο το πακέτο σε κάθε επίσκεψη. Και αυτό δεν θα συμβεί πάντα. Στην πραγματικότητα, σχεδόν πάντα δεν θα.

Περίπτωση: Ο πελάτης που ανέφερα χθες σε έναν τοπικό ασκούμενο. Αφού εξήγησε ότι ο σκύλος της απαιτούσε υψηλότερο επίπεδο φροντίδας από ό, τι θα μπορούσα να παράσχω, της έστειλα να δω τον αγαπημένο μου διαγνωστή εσωτερικής ιατρικής με προειδοποιήσεις σχετικά με τα έξοδα, τους χρόνους αναμονής κ.λπ.

Αμέσως μετά την επίσκεψή της στον ειδικό (που βρίσκεται ακόμα στο χώρο στάθμευσης του νοσοκομείου), με καλεί στη μέρα μου για να διαμαρτυρηθώ για τον άντρα που της έστειλα να δει. Αυτή είναι η λίστα:

1) Δεν μπορούσε να μου πει τι ήταν λάθος με τον Fluffy

2) Το προσωπικό του ήθελε να πληρώσω μόλις συμφώνησα με την εκτίμηση για τις δοκιμές που ήθελε να κάνει

3) Δεν θα μου επιτρέπεται να είμαι δίπλα στο Fluffy κατά τη διάρκεια όλων των δοκιμών

4) Ήταν κακός

Βεβαίως, ο προτιμώμενος εσωτερικός μου μπορεί να είναι κάπως χάλια. Αλλά είναι επίσης πολύ σαφές ότι οι προσδοκίες της ήταν παράλογες. Εδώ λοιπόν φτάνω στο σημείο μου:

Ένας κτηνίατρος με λαμπρό κομοδίνο μπορεί συνήθως να κάνει τους πάντες άνετα στα τρία πρώτα σημεία. Σε τελική ανάλυση, είναι απλώς θέμα εξήγησης γιατί εφαρμόζονται οι πολιτικές και επισημαίνοντας το προφανές: «Προσπαθούμε όσο το δυνατόν πιο σκληρά για να μάθουμε γιατί ο Fluffy είναι άρρωστος. Δυστυχώς, η κατάστασή της είναι περίπλοκη και πρέπει να κάνουμε δοκιμές. Ξέρω ότι το καταλαβαίνετε - αλλιώς ο Δρ Khuly δεν θα το συνιστούσε να μας δει ο Fluffy."

Όμως, όλα αυτά είναι ευκολότερα από ό, τι γίνεται. Όταν ένας ιδιοκτήτης είναι [ακόμη κατανοητό] απαιτητικός παρά την κάθε προσπάθειά σας να τον χαλαρώσετε, είναι εύκολο να ενοχληθείτε και να εγκαταλείψετε το κομοδίνο που γνωρίζετε ότι θα σας εξυπηρετούσε - και το καλύτερο κατοικίδιο ζώο.

Αυτό με φέρνει στο σημείο τέσσερα:

Είναι πολύ δύσκολο για τους κτηνιάτρους να το διατηρούν 100% του χρόνου και για ορισμένους κτηνιάτρους είναι πιο δύσκολο από ό, τι για άλλους. Μερικοί από τους καλύτερους κτηνιάτρους που γνωρίζω, κλινικά, δεν χειρίζονται πάντα τους πελάτες πολύ καλά. Ναι, μερικές φορές μπορεί να φαίνονται «κακοί».

Στην πραγματικότητα, αυτός είναι ο λόγος που οι κτηνίατροι πηγαίνουν σε εξειδικευμένη ιατρική: Προτιμούν μια πιο ακαδημαϊκή, επιστημονική πορεία. Θέλουν να αναλάβουν πιο δύσκολες περιπτώσεις που απαιτούν περισσότερο συγκεκριμένο χρόνο για τον ασθενή. Συνήθως δεν τους αρέσει να ξοδεύουν τόσο πολύ χρόνο όσο κάνουν οι γενικοί για να χαλαρώσουν το μυαλό σας και να διασφαλίσουν ότι είστε ικανοποιημένοι. Σε πολλές περιπτώσεις γνωρίζουν καλά ότι δεν έχουν την υπομονή ή τις δεξιότητες για την ανθρώπινη πλευρά της πρακτικής τους.

Αλλά αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούν να κάνουν ό, τι χρειάζεται για να θεραπεύσουν το Fluffy καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο εκεί έξω; Οχι.

Όταν πηγαίνω σε έναν ειδικό για τη δική μου υγειονομική περίθαλψη, ξέρω ότι θα περιμένω περισσότερο στην αίθουσα αναμονής. Ξέρω ότι θα πληρώσω περισσότερα. Και σίγουρα ξέρω ότι ο γιατρός μου δεν φαίνεται να με ενδιαφέρει όσο και ο γενικός ιατρός μου. Φυσικά περιμένω εξηγήσεις. Αλλά δεν περιμένω ένα αστρικό κομοδίνο.

Στην περίπτωσή μου, ακόμη και ο γενικός ιατρός που έχω επιλέξει είναι μια καβάλα ηλικιωμένη γυναίκα με διαβόητη καυστική γλώσσα. Και γιατί το αντέχω; Επειδή έχω μάθει ότι είναι καλή… πραγματικά καλή.

Γιατί λοιπόν είναι τόσο δύσκολο για ορισμένους πελάτες να αποδεχτούν ότι μερικές φορές ο καλύτερος κτηνίατρος δεν θα είναι αυτός που θα σας βάλει αμέσως άνετα;

Δεν θα σε κάνει πάντα να γελάς. Συνήθως δεν θα αφιερώσει τριάντα λεπτά για να εξηγήσει τα πράγματα ή δεν θα αφιερώσει χρόνο για να γράψει τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου του στο πίσω μέρος της επαγγελματικής του κάρτας για προσωπική σας χρήση. Δεν θα χαμογελά απαραιτήτως ούτε θα λέει αντίο με έναν ευπαρουσίαστο τρόπο. Μπορεί ακόμη και να στερείται προσωπικής υγιεινής.

Οχι. Οι περισσότεροι δεν θα εμπνεύσουν την αυτόματη εμπιστοσύνη στον James Herriot με τον τρόπο που θα θέλαμε. Ορισμένοι κτηνίατροι θα σας περιποιηθούν [σχεδόν] σαν βρωμιά, όπως είστε, είστε εκεί, αλλά δεν είστε γιατί λυγίζει για να μυρίσει τα λουλούδια. Έχει να κάνει με το αρωματικό κατοικίδιό σας.

Και δεν είναι τελικά αυτό που θέλετε;

Ορίστε λοιπόν η πρότασή μου την επόμενη φορά που θα δείτε έναν νέο κτηνίατρο: Εάν μπορείτε να το βρείτε στον εαυτό σας για να εμπιστευτείτε το άτομο που σας παρέπεμψε αρκετά καιρό για να καταλάβετε αν αξίζει τον κόπο του κακού κτηνιάτρου… ίσως να σας συνειδητοποιήσετε » βρισκόμαστε στο ίδιο δωμάτιο με τον μεγαλύτερο κτηνίατρο στον πλανήτη Γη.